Transformação digital

Dentro de seu processo de transformação digital, o Grupo Carrefour Brasil lança sua assistente virtual, Carina. O serviço de inteligência artificial atenderá aos consumidores dos supermercados, hipermercados e lojas de conveniência, bem como os clientes do Carrefour Soluções Financeiras.

“O uso da inteligência artificial no varejo está cada vez mais atrelado ao conhecimento do comportamento de compra dos consumidores, para oferecer produtos de forma personalizada e assertiva. Com a Carina, aplicamos a IA também nessa interação cotidiana com os nossos clientes e de forma inédita no varejo alimentar”, afirma Paula Cardoso, CEO do Carrefour e-Businesss Brasil.

As características "pessoais" da assistente virtual foram definidas pelos consumidores por meio de votação na web. Havia três personagens para escolher. Por 64% dos votos, foi eleita a personagem associada a hashtag #supereconomica. Ela tem "42 anos e trabalha há dez no Carrefour. Carina é uma mulher simpática, com filhos e transita bem pelas redes sociais".