Empresas que + respeitam o consumidor

A Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno divulga o ranking das "Empresas que mais respeitam o consumidor".

A Nestlé lidera a lista de 2012, seguida por Walmart e Natura.

O estudo investigou ainda quais os principais atributos que uma organização deve ter para ser considerada uma empresa que respeita o consumidor. Do total de 3.893 consumidores que participaram da pesquisa, 33% afirmam que o principal atributo é a “qualidade dos produtos e serviços”.

O segundo atributo mais relevante, é a “qualidade no atendimento” – seja no âmbito virtual, eletrônico, telefônico ou nas lojas físicas (21%).

Em terceiro lugar está “entregar o que promete” (18%), seguido dos atributos “ser eficiente no pós-venda” (9%), “compreender as necessidades dos clientes” (7%), “ter uma boa imagem no mercado” (4%), “ser comprometida com causas socioambientais” (3%), “ter uma comunicação honesta” (3%) e “ser ativa, atuante e presente nas redes sociais” (2%).

Confira o ranking das empresas que mais respeitam o consumidor, abaixo:

1o- Nestlé (3,41%)

2o - Walmart (2,63%)

3o - Natura (2,56%)

4o – Visa (2,37%)

5o - Americanas (2,36%)

6o - Sky (2,11%)

7o – Zaffari (1,86%)

8o - GVT (1,81%)

9o – Petrobras (1,76%)

10o - Apple (1,66%)

11o – Submarino (1,60%)

12o- Brastemp (1,58%)

13o - Extra (1,51%)

14o – Saraiva (1,27%) e Electrolux (1,27%)

15o - Banco do Brasil (1,22%)

16o – Samsung (1,12%)

17o – Pão de Açúcar (1,11%).

ESPECIAL:

MELHOR EXPERIÊNCIA DE COMPRA VIA INTERNET: Submarino (17%)

MELHOR EXPERIÊNCIA DE CONTATO (via web, central de atendimento ou e-mail): Submarino (12%)

MELHOR EXPERIÊNCIA AO SOLICITAR INFORMAÇÕES VIA WEB: Submarino (5,4%)

MELHOR EXPERIÊNCIA DE CONTATO PELAS REDES SOCIAIS: Walmart (8%) 

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