Telemarketing

O consumidor que acessar os serviços de atendimento telefônico, os call centers, poderá esperar no máximo um minuto para ter sua ligação transferida a um atendente para resolver o seu problema.

No caso dos serviços bancários e cartões de crédito, o tempo de espera máximo ao telefone será de 45 segundos.

Os prazos foram fixados na segunda-feira (13), em portaria assinada pelo ministro da Justiça, Tarso Genro, regulamentando um dos principais pontos do decreto que estabeleceu regras para o funcionamento desse tipo de serviço.

O decreto foi assinado pelo presidente Luiz Inácio Lula da Silva no dia 31 de julho (leia aqui) e as regras passam a valer a partir de 1º de dezembro para os setores regulados, como telefonia, aviação civil, energia, bancos, transportes terrestres e planos de saúde.

Com informações do jornal O Estado de S.Paulo, na íntegra, para assinantes, aqui.