Alpino

A Nestlé enviou comunicado à imprensa para se posicionar sobre o Alpino Fast, versão para beber do bombom da marca, que chamou a atenção do Conar (Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária), do Ministério Público e de órgãos de defesa do consumidor por conta de uma frase que vinha estampada em sua embalagem: "Não contém chocolate Alpino" (leia aqui).

A companhia explica que incluiu as frases “Este produto não contém Chocolate Alpino” e “Imagem meramente ilustrativa para referência de sabor” nas embalagens porque queria "evitar que os consumidores pudessem vir a acreditar que encontrariam Chocolate Alpino derretido, ou pedaços do Chocolate Alpino no produto". A medida teria sido um "excesso de zelo" pelo consumidor, segundo a Nestlé.

A empresa ainda destaca que decidiu retirar as frases da embalagem, já que, "em vez de esclarecer, acabaram gerando dúvidas."

Confira abaixo o comunicado enviado pela empresa, na íntegra:

" - O Alpino Fast tem, sim, em sua composição, além de outros ingredientes, a mesma massa do Chocolate Alpino. O sabor do Chocolate Alpino no produto Alpino Fast foi reconhecido por 92% dos consumidores entrevistados pelo Instituto Ipsos, antes do lançamento do produto;

- A Nestlé, visando evitar que os consumidores pudessem vir a acreditar que encontrariam o mesmo Chocolate Alpino derretido, ou pedaços do Chocolate Alpino no produto, decidiu incluir as frases 'este produto não contém Chocolate Alpino' e 'imagem meramente ilustrativa para referência de sabor', que estão gerando controvérsia, mais que esclarecimento. Não há dúvida de que houve excesso de zelo por parte da Nestlé. O objetivo das mensagens foi o de garantir a transparência da comunicação com o consumidor;

- Tendo em vista que as frases, em vez de esclarecer, acabaram gerando dúvidas, a Nestlé decidiu retirá-las da embalagem.

Portanto, a Nestlé, com 90 anos de Brasil, em nenhum momento lesou seus consumidores ou descumpriu quaisquer dispositivos legais vigentes, em especial o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a identificação do produto Alpino Fast com a sua marca está perfeitamente adequada sob o ponto de vista técnico e sensorial."