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Call Center
TIM multada em R$ 650 mil. Oi na mira
O Ministério da Justiça multou a TIM em R$ 650 mil por descumprir as regras de atendimento do SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor).
Nesta segunda-feira (30), o ministério aplicou também multa de R$ 650,8 mil à empresa de transporte terrestre Itamaraty.
Segundo órgão, a TIM não oferece aos consumidores a opção de registrar reclamações já no primeiro menu de atendimento do call center.
A regra é prevista no decreto que regulamenta o serviço, em vigor desde dezembro do ano passado. Já a Itamaraty nem sequer oferece serviço de call center. As duas empresas têm agora 10 dias para recorrer da multa.
O ministério ainda instaurou nesta segunda-feira (30) processo administrativo contra a Oi por não possuir as opções de reclamação, falar com o atendente e cancelamento no primeiro menu de atendimento.
Se condenada, a Oi poderá ter que pagar multa de até R$ 3 milhões.
Com Folha Online, leia aqui.
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