Call Centers

A Fundação Procon-SP divulgou nesta terça-feira (10) ter encontrado irregularidades nos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC) de 41 das 69 empresas pesquisadas pela entidade. As empresas serão autuadas e ficarão sujeitas à multa estabelecida na legislação.

Os fiscais do Procon-SP realizaram, entre os dias 13 e 19 de fevereiro, mais de 2 mil ligações telefônicas, gravadas e cronometradas. Das 41 empresas com irregularidades, 11 já haviam sido autuadas pelo órgão em fiscalização feita em dezembro. Em alguns casos, a avaliação das empresas também levou em conta reclamações formalizadas pelos consumidores por telefone.

O objetivo, de acordo com nota do Procon, foi verificar se as empresas estavam cumprindo as novas regras para call centers, principalmente em relação às questões de acessibilidade, como a informação clara e objetiva do número do SAC (inclusive para deficientes), gratuidade, disponibilidade do serviço, tempo de espera e adequação do menu eletrônico dos call centers.

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As infos são do G1. Veja vídeo do Jornal Hoje aqui.