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Celular 2
65% dos brasileiros querem mudar de operadora
Pesquisa realizada pela CVA Solutions indica que 65% dos clientes de telefonia celular no Brasil gostariam de mudar de operadora, por considerarem que as concorrentes oferecem melhor custo-benefício.
Apesar da intenção, a migração ainda é pequena. "Isso se deve aos planos de fidelização e à preguiça dos consumidores", afirmou Sandro Cimatti, diretor da CVA, à coluna Mercado Aberto, da Folha de S.Paulo.
A pesquisa foi realizada com 7,2 mil consumidores e comparou as principais operadoras do mercado nacional - como Vivo, Oi, Claro e TIM.
A Vivo possui maior capacidade de retenção de clientes, apesar de ter o maior custo. O setor brasileiro de telefonia é um dos mais mal-avaliados do mundo, de acordo com Cimatti. A CVA realizou o mesmo levantamento em diversos outros países.