O Espaço é Seu

Em 2025, a Black Friday não será mais sobre “quem tem o menor preço”, mas sobre quem consegue transformar dados, tecnologia e experiência do consumidor em vantagem competitiva. Executivos que ainda enxergam essa data apenas como um pico de vendas correm o risco de perder relevância e fidelização.

Os melhores CMOs já não definem preços no feeling. Inteligência artificial antecipa comportamentos de compra, ajusta ofertas em tempo real e sugere combinações de produtos que elevam ticket médio e margem, ao mesmo tempo. Acredito que nossa missão seja ajudar marcas a implementar essa visão, conectando dados, mídia, tecnologia e criatividade, para que cada ação de Black Friday seja orientada por estratégia, não por improviso. Campanhas de pré-aquecimento e personalização automatizada passam a gerar engajamento antes mesmo do consumidor pensar em comprar.

Mas nada disso funciona sem uma operação inteligente de estoque e logística. Não basta ter produtos, é preciso que estejam no lugar certo, na hora certa. Sistemas de previsão de demanda regional, reposição proativa e entregas ágeis se tornam o novo padrão, com centros de distribuição estrategicamente posicionados e total transparência sobre prazos.

A experiência de compra também muda. Atendimento híbrido, onde humanos e IA trabalham juntos, antecipando problemas e entregando recomendações personalizadas. A integração entre e-commerce e canais sociais cria jornadas fluidas, que transformam compradores ocasionais em clientes recorrentes. Enquanto isso, a infraestrutura digital precisa ser inabalável. Sites, apps e plataformas não podem falhar sob tráfego intenso; monitoramento constante, testes de performance e contingências automatizadas deixam de ser diferenciais para se tornarem requisitos básicos de operação.

No controle dessa engrenagem, insights em tempo real fazem a diferença entre lucro e prejuízo. Métricas críticas como taxa de conversão, abandono de carrinho e problemas de pagamento precisam ser interpretadas e acionadas instantaneamente, apoiadas por war rooms digitais que permitem decisões ágeis e assertivas. E, quando a venda se concretiza, começa outra etapa estratégica: o pós-venda. Comunicação proativa, devoluções simplificadas e programas de fidelidade transformam uma transação pontual em crescimento sustentável.

Em resumo, a Black Friday de 2025 vai separar quem está preparado de quem vai apenas sobreviver à pressão do mercado. Descontos isolados não bastam, apenas uma operação integrada, orientada por dados e centrada no consumidor será capaz de gerar resultados sólidos e clientes que retornam. E é exatamente esse ponto em que acreditamos: ajudar líderes a transformar o maior evento do varejo em um motor de crescimento duradouro.

Dib Sekkar, co-CEO da Wigoo, agência de marketing e tecnologia

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