Reclamação de consumidor

Os consumidores que usam o Twitter para reclamar obtêm uma resposta até 8,4 mil vezes mais rápida do que se procurassem ajuda pelo Procon. Pelo Facebook, a eficiência pode ser até 1,4 mil vezes maior, informa o Portal Exame, citando o Estadão e a Folha.

Os números são baseados em uma pesquisa segundo a qual as reclamações que chegam às empresas pelas redes sociais dão muito mais resultado porque atingem diretamente a imagem das marcas.