Reclamações via web

TIM Celular, Americanas.com e Claro são as empresas mais criticadas pelos internautas por meio de reclamações na internet, de acordo com estudo produzido pela MITI Inteligência, levando em consideração denúncias feitas em 2011 nos sites ReclameAqui, Reclamão e NuncaMais.

Em seguida, completando o ranking das dez mais, estão Oi, Telefônica / Speedy, Groupon, Net TV e banda larga, Submarino, Compra Fácil e SKY.

“Com base nos dados anteriores, percebemos que TIM, Americanas.com e a Claro já eram as três empresas com maior número de reclamações em 2010”, comenta Elizangela Grigoletti, gerente de inteligência e marketing da MITI Inteligência.

Das empresas do ranking, NET, Telefônica, Submarino e Americanas.com diminuíram o tempo de resposta às reclamações nos sites especializados. As outras seis estão demorando mais tempo para responder. 

Telefonia, e-commerce e TV por assinatura se mantiveram entre os segmentos com maior número de reclamações, assim como em 2010, mas o destaque fica por conta dos sites de compras coletivas, que entraram no ranking de insatisfação dos usuários.

Apenas o site Groupon recebeu em 2011 mais de 14 mil denúncias nos sites de reclamação. Em 2010, o número era pouco mais de mil. O canal é o que mais recebeu reclamções do segmento, seguido por Peixe Urbano e Click On.

O setor de telefonia continua liderando em número de queixas, com 37% do total de denúncias nos sites especializados. O setor de e-commerce é responsável por 31% das denúncias.