SAC

O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor (SNDC), vinculado ao Ministério da Justiça, entrou com duas ações judiciais coletivas, nos valores de R$ 300 milhões cada uma, contra as empresas Oi/Brasil Telecom e Claro, pelo desrespeito às regras dos serviços de atendimento aos consumidores (SAC).

Dados do ministério dão conta de que o setor de telefonia é responsável por 57% das mais de seis mil reclamações que os órgãos de defesa dos consumidores de todo o país receberam nos oito primeiros meses de vigência das novas normas do SAC.

"Vários setores investiram e se adaptaram, mas há uma resistência muito grande no setor de telefonia. Sequer as multas que foram aplicadas os motivaram a tomar providências. Acharam que era mais barato pagar as multas ou discuti-las judicialmente do que se adaptar às novas normas que protegem o direito do consumidor", disse o ministro da Justiça, Tarso Genro.

No segmento de telefonia móvel, a Claro é a empresa mais reclamada, com 37% das demandas.

Entres as operadoras de telefonia fixa, a OI/Brasil Telecom responde por 59% dos atendimentos insatisfatórios.

O valor da ação é cerca de 100 vezes maior do que as multas aplicadas administrativamente.

As empresas Oi/Brasil Telecom e Claro ainda não se manifestaram sobre as ações.

As informações são do jornal O Globo, leia aqui.