Telefonia fixa

A Oi e a Telefônica são as empresas que apresentam os menores níveis de satisfação por parte dos usuários de telefonia fixa tanto residencial quanto corporativa, segundo Pesquisa Nacional de Satisfação dos Usuários dos Serviços de Telecomunicações, da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).

Não houve pesquisa por empresa em relação à satisfação com banda larga fixa.

No caso da telefonia fixa residencial, a Oi obteve índice de satisfação de 58,6% e a Telefônica registrou índice de 55,4%.

Ambas as companhias ficaram abaixo da média geral de satisfação com o serviço, que foi de 58,9%. A empresa mais bem avaliada pelos usuários foi a GVT, com 67,1%, seguida por Sercomtel (66,3%), Embratel (62,5%) e CTBC (62,4%).

Já com relação à telefonia fixa corporativa, a Oi registrou nível de satisfação de 59% e a Telefônica de 59,5%. Novamente, ambas as empresas se situaram abaixo da média geral de satisfação com o serviço, que foi de 62,8%. A Sercomtel registrou o melhor nível de satisfação, com 65,8%, seguida por GVT (65,1%), Embratel (64,7%) e CTBC (64,1%).

Leia a matéria da Agência Estado na íntegra aqui.