Telinha paga

Teste realizado pelo Idec mostrou que as prestadoras de serviço de TV por assinatura não estão seguindo as novas regras do setor. As irregularidades foram denunciadas à Anatel, em carta enviada nesta quarta-feira (25).

O teste buscou verificar como as empresas informam os consumidores sobre as novas regras dos direitos dos assinantes dos serviços de TV por assinatura, que entraram em vigor no último dia 2 de junho.

Segundo o Idec, os testes, que foram realizados por meio de contato telefônico com os atendentes, revelaram problemas em praticamente todos os serviços prestados.

Dentre as irregularidades, o Idec aponta que o atendimento pessoal não é disponibilizado nem pela Sky e nem pela TV Telefônica Digital e o número gratuito de telefone (0800) não está disponível aos consumidores da TVA e da Big TV.

Também foram encontrados problemas em relação às alternativas de cancelamento de serviço, já que a resolução diz que devem ser oferecidas aos clientes as mesmas formas para contratar e cancelar os serviços. Embora quatro das seis empresas pesquisadas estejam oferecendo a contratação do serviço por telefone e internet, apenas três disponibilizam essas duas alternativas para os consumidores que desejam cancelar.

As empresas testadas foram Net, Sky e TVA (atuação nacional), Big TV, TV Telefônica Digital e TV Alphaville (atuação na região metropolitana de São Paulo), entre os dias 13 e 16 de junho.