Sama

A companhia aérea Qatar Airways apresenta a Sama 2.0, anunciada como a "primeira tripulação de cabine" feita com inteligência artificial, com o objetivo de melhorar sua experiência de atendimento ao cliente e, em última análise, impulsionar as vendas.

Desenvolvido em colaboração com a UneeQ, Sama 2.0 é uma entidade digital de IA mais humana, com expressões e respiração simulada (veja abaixo). Isso difere de sua antiga aparência de personagem de game e sinaliza uma mudança na abordagem da Qatar Airways em relação à interação com os passageiros.

Em sua nova fase, a Sama - que significa "céu" em árabe - será capaz de reservar voos e concluir transações em nome de pessoas, recorrendo à IA do agente.

Sama 2.0 é encontrada na experiência do metaverso da Qatar Airways, QVerse, onde as pessoas podem conversar com a IA, fazer perguntas sobre serviços terrestres e a bordo, como preferências de cabine, opções de refeição ou franquia de bagagem e, por fim, reservar voos.

O projeto foi desenvolvido com Synanim, a tecnologia de animação realista em tempo real da UneeQ.